Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Lágy Útmutató
Leírás
Text copied to clipboard!
Lágy útmutatót keresünk, aki képes empatikusan és hatékonyan támogatni az ügyfeleket és felhasználókat különböző szolgáltatások és termékek használatában. A pozíció célja, hogy biztosítsa a felhasználói élmény magas színvonalát, miközben segít eligazodni a rendszerek, folyamatok és szolgáltatások világában. A lágy útmutató nemcsak technikai tudással rendelkezik, hanem kiváló kommunikációs és interperszonális készségekkel is, hogy személyre szabott támogatást nyújtson.A munkakör során a lágy útmutató felelős lesz a felhasználók igényeinek megértéséért, a problémák gyors és hatékony megoldásáért, valamint a pozitív ügyfélélmény biztosításáért. Fontos, hogy képes legyen egyszerűen és érthetően elmagyarázni összetett fogalmakat, valamint türelmesen és figyelmesen kezelje a különböző helyzeteket.A lágy útmutató szerepe különösen fontos olyan környezetekben, ahol a technológia vagy szolgáltatás új a felhasználók számára, és szükség van egy támogató, segítőkész személyre, aki végigvezeti őket a folyamatokon. A pozíció ideális olyan személy számára, aki szeret emberekkel dolgozni, kiváló problémamegoldó képességekkel rendelkezik, és képes alkalmazkodni a változó környezethez.A munkavégzés történhet személyesen, telefonon vagy online platformokon keresztül, attól függően, hogy az adott szervezet milyen szolgáltatásokat nyújt. A lágy útmutató gyakran együttműködik más részlegekkel is, például ügyfélszolgálattal, technikai támogatással vagy értékesítéssel, hogy biztosítsa a zökkenőmentes ügyfélélményt.Ez a szerep különösen fontos az ügyfélmegtartás és az elégedettség szempontjából, mivel a lágy útmutató közvetlen kapcsolatban áll az ügyfelekkel, és jelentős hatással van arra, hogyan érzékelik a szolgáltatást vagy terméket. Ha Ön empatikus, türelmes, és szeret segíteni másoknak, akkor ez a pozíció Önnek való.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek támogatása különböző platformokon keresztül
- Felhasználók eligazítása szolgáltatások és termékek használatában
- Problémák gyors és hatékony megoldása
- Pozitív ügyfélélmény biztosítása
- Kapcsolattartás más részlegekkel a hatékony együttműködés érdekében
- Felhasználói visszajelzések gyűjtése és továbbítása
- Dokumentációk és útmutatók készítése
- Képzések és bemutatók tartása új felhasználók számára
- Ügyfél-elégedettség mérése és javítása
- Technikai és nem technikai kérdések megválaszolása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Kiváló kommunikációs készségek
- Empátia és türelem
- Alapvető technikai ismeretek
- Ügyfélközpontú gondolkodásmód
- Problémamegoldó képesség
- Jó szervezőkészség
- Képesség önálló és csapatban történő munkavégzésre
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség
- Tapasztalat ügyfélszolgálati vagy támogató szerepkörben előny
- Magas szintű magyar nyelvtudás, angol nyelvismeret előny
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Meséljen egy esetről, amikor segített egy nehéz ügyfélnek.
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen tapasztalata van ügyfélszolgálati munkakörben?
- Hogyan magyarázna el egy technikai problémát egy laikusnak?
- Mi motiválja Önt ebben a szerepkörben?
- Hogyan kezeli a visszautasítást vagy a negatív visszajelzést?
- Milyen eszközöket használt korábban ügyféltámogatásra?
- Hogyan biztosítja a folyamatos tanulást és fejlődést?
- Milyen típusú ügyfelekkel dolgozott korábban?
- Miért szeretne lágy útmutatóként dolgozni?
